A reputação de um indivíduo é composta por características biológicas, psicológicas e sociais, ou seja, todos os instintos, motivações, aspectos físicos, costumes herdados, fatores sociais, entre outros são importantes na representação de uma pessoa.
Para que essas características individuais possam resultar na reputação, aconvivência social é essencial, já que é aí que as ações das pessoas serão avaliadas e classificadas de acordo com conceitos pré-definidos.
Esses conceitos, além de auxiliarem na definição dos principais aspectos sociais, também são responsáveis por criar meios para o cumprimento das regras e manutenção dos acordos pré-definidos.
Desta forma, uma pessoa que não segue os padrões tem como possibilidades manter sua forma de agir e encarar as consequências disso ou se adequar para que não sofra as diversas formas de coerção social.
Quando pensamos nas organizações como sistemas sociais, observamos o mesmo acontecimento: um “indivíduo” com certas características exclusivas e que deve se submeter às regras para manter sua participação na sociedade.
Para esta manutenção, as empresas investem nas regras básicas que garantirão sua sobrevivência e algumas evoluem estes investimentos para a busca de admiração, pioneirismo, etc. Situações que as colocam adiante dos concorrentes e, em alguns casos, na história.
Assim como outras formas de comunicação, as redes sociais são espaço para o alcance dessa reputação evoluída e, devido às suas características (a rapidez no compartilhamento, a maior liberdade na expressão individual e, em algumas situações, o menor custo para participação), são o espaço preferido pelas empresas que buscam aprimorar a reputação.
Cada vez mais vemos exemplos de ações com intenção de gerar interesse e participação das pessoas. Elas são importantes porque destacam o modo de agir e valores das empresas.
Da mesma forma que para o indivíduo, a reputação tem grande importância para as organizações e pode ser fator determinante em seu futuro. Algumas empresas angariam simpatia da opinião pública por meio de seu negócio e de suas ações. As que transmitem impressões negativas podem ter danos de imagem, queda na posição no mercado, perda da credibilidade, na troca de experiências, entre outros.
O investimento em comunicação e em relacionamento são aliados para que as organizações tenham mais uma forma de mostrar suas características positivas e as redes sociais dão oportunidades para que façam isso com proximidade cada vez maior com os públicos-alvo.
Fonte : dp6
